Klik een van de onderstaande thema's aan om de betreffende informatie te lezen:      SPELREGELS       KWALITEITSZORG      PRIVACYREGELING MEDEZEGGENSCHAP KLACHTENREGELING ANNULERING en BETALING PROCEDURE AANMELDING GASTOUDERS                  SPELREGELS, wie is waarvoor verantwoordelijk?                              Chiproses ('kidsmanagerbureau'): voert de planning en coördinatie uit; ziet toe en toetst op kwaliteit en veiligheid; bevordert het pedagogisch aspect van de kinderopvang; Kwaliteit, Betrouwbaarheid, Flexibiliteit! beheert informatie op basis van privacyafspraken; werft en selecteert kidsmanagers; contracteert en wijst op juridische aspecten (verzekeringen, aansprakelijkheid); is alleen aansprakelijk voor de dienstverlening van bemiddeling en derhalve niet aansprakelijk voor de inhoudelijke dienstverlening die wordt verzorgd door de kidsmanager; bemiddelt bij specifieke zorgvragen en aandachtspunten; toetst en evalueert frequent en doorlopend de kwaliteitsaspecten van kinderopvangbemiddelingen; regelt betaling door ouders en uitbetaling aan kidsmanageren (kassiersfunctie); hanteert een vaste tabel en tarief en  vast percentage voor commissie en kosten; staat voor een open en eerlijk systeem dat aan alle betrokkenen wordt verantwoord; organiseert periodiek opleidings- en ontmoetingsbijeenkomsten tussen kidsmanagers. organiseert scholing, training en opleiding deskundigheidsbevordering voor kidsmanagers stimuleert ondernemerschap, zelfverantwoordelijkheid Ouders en/of verzorgers ( 'vraagouders'): verstrekken alle relevante informatie aan Chiproses; stellen samen met Chiproses een overeenkomst op die gebaseerd is op de eigen specifieke wensen en eventuele bijzonderheden; betalen het middels de overeenkomst vastgestelde tarief aan Chiproses, directe betaling aan de kidsmanager is niet toegestaan;  gaan een bemiddelingsovereenkomst aan met Chiproses voor 12 maanden; in deze overeenkomst staat tevens vermeld dat Chiproses niet aansprakelijk kan worden gesteld voor zaken die voortvloeien uit afspraken tussen ouders/verzorgers en kidsmanager. zijn niet gehouden aan de eerst bemiddelde kidsmanager en kunnen in overleg met Chiproses criteria vaststellen waar de gezochte kidsmanager naar verwachting aan dient te voldoen; bespreken en instrueren de kidsmanager persoonlijk, eventuele knelpunten en problemen kunnen via Chiproses kenbaar worden gemaakt; regelen alle voorzieningen en randvoorwaarden om de kidsmanager naar behoren te laten functioneren; De kidsmanager ('kidsmanager'): komt met Chiproses overeen om vraaggericht te werken als kidsmanager bij vraagouders die staan ingeschreven in het bemiddelingsbestand van Chiproses. maakt met vraagouders nadere afspraken over de wijze waarop de kinderopvang wordt uitgevoerd en legt deze afspraken over opvoeden, veiligheid en kwaliteit vast in de "leefregels". verplicht zich tot het realiseren van kwaliteit op basis van de gemaakte afspraken; derhalve is de kidsmanager zelf verantwoordelijk en aansprakelijk. Er is geen sprake van een arbeidsovereenkomst;Noch met vraagouders, noch met Chiproses maakt met Chiproses specifieke afspraken over de invulling en uitvoering van werkzaamheden en de te leveren kwaliteit toetst met de ouders de met Chiproses vastgestelde uitvoering en vastgelegde kwaliteitseisen stemt middels een overeenkomst in met de inhouding en afdracht van een vastgestelde vergoeding voor Chiproses;   TERUG NAAR SPELREGELS   Procedures Procedure ANNULERING EN BETALING, Facturering aan en betaling door ouders geschiedt, tenzij anders overeengekomen, per maand vooraf op basis van de geschatte kosten. Daartoe leveren ouders uiterlijk in de laatste week van de maand een planning in voor de volgende maand. Definitieve verrekening van de kosten geschiedt in de eerstvolgende maand, achteraf. Chiproses is een tussenpersoon, de doorbetaling aan de kidsmanager maakt deel uit van de dienstverlening aan de kidsmanager. Doorbetaling geschiedt maandelijks na betaling door de ouders (kassiersfunctie). Ouders/verzorgers ("opdrachtgever") voldoet facturen binnen 5 werkdagen na factuurdatum, via bankrekening aan: “Chiproses”;  Bergen op Zoom, of middels een machtiging tot bankincasso. Incasso vindt in de regel plaats in de eerste week van de maand. Annulering van opvang kan tot 48 uur voor  het overeengekomen tijdstip tegen 65% van de overeengekomen kosten. Bij annulering binnen 48 uur betaalt opdrachtgever de volledige som van het overeengekomen basistarief  maal het aantal overeengekomen (geannuleerde) uren. Op basis van de specifieke situatie kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over de  annuleringsregeling, deze afspraken  worden dan vastgelegd in de bemiddelingsovereenkomst. TARIEVEN Kosten voor intake, inschrijving, en uurtarieven worden per aanvraag geoffreerd.   Procedure AANMELDING  EN SELECTIE VAN KIDSMANAGER Kandidaat kidsmanagers kunnen zich aanmelden via ons aanmeldingsformulier . Middels het invullen van een profiel en een persoonlijke presentatie stelt Chiproses de eerste selectie vast. Na deze eerste selectie kan de kandidaat worden afgewezen of ontvangt de kandidaat een uitgebreid inlichtingenformulier. Samen met het ingevulde inlichtingenformulier dient de kandidaat te overleggen: - een kopie van een geldig identiteitsbewijs ( vóór- en achterzijde) - een verklaring omtrent het gedrag Na ontvangst van deze bescheiden vindt er een kennismakingsgesprek plaats tussen kandidaat en een bevoegde functionaris van Chiproses. Na dit gesprek ontvangt de schriftelijk een bericht van afwijzing of van definitieve inschrijving in het bemiddelingsbestand van Chiproses. De kandidaat wordt bemiddelbaar na ondertekening van de bemiddelingsovereenkomst. Deze overeenkomst legt de afspraken en voorwaarden vast die Chiproses en kandidaat zijn overeengekomen. PROCEDURES omtrent PRIVACY; Los van de wettelijke procedures, zijn duidelijke afspraken tussen kidsmanager en Chiproses over de privacy van vraagouders van belang. Juist bij opvang bij ouder en kind aan huis is het van belang om de privacy te waarborgen. Wensen en afspraken op dit gebied kunnen worden opgenomen in het kwaliteitsboek ( "leefregels"). Op basis van privacywetgeving wordt hierna beschreven hoe wordt omgegaan met privacy en persoonsgegevens: Chiproses verwerkt in het kader van haar bedrijfsuitoefening persoons- en/of verkeersgegevens van gebruikers. Persoonsgegevens zijn die gegevens die herleidbaar zijn tot een individuele natuurlijke persoon. Verkeersgegevens zijn die gegevens die nodig zijn dan wel gegenereerd worden bij de communicatie via Chiproses.( Digitaal en middels fysieke formulieren).   Privacyverklaring Als gebruiker van Chiproses  ( ouder, verzorger, kidsmanager  ) geeft u aan Chiproses toestemming om uw persoons- en/of verkeersgegevens op te laten nemen in een geautomatiseerd bestand, voor de hieronder genoemde doeleinden. De persoons- en/of verkeersgegevens worden met inachtneming van de Nederlandse geldende privacy wetgeving verwerkt, opgeslagen en beheerd.   Chiproses handelt conform het Vrijstellingsbesluit van de Wet op de Bescherming van de Persoonsgegevens. Algemeen Chiproses is een onderneming die zich onder meer ten doel stelt om vraag en aanbod betreffende kinderopvang en  bij elkaar te brengen. Tevens worden vacatureaanbieders en werkzoekenden met elkaar in contact gebracht. Chiproses is geen makelaar of arbeidsbemiddelaar.   De verwerking van persoonsgegevens door Chiproses vindt plaats in het kader van de volgende doelstellingen:  het verwerken van persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van overeenkomsten; het verwerken van persoonsgegevens in het kader van het beheer van de relatie tussen Chiproses en de ouders en kidsmanagers; management van de technische infrastructuur, waaronder de management van het netwerk en de mogelijkheid van gebruikersverificatie (verkeersbeheer); beantwoorden van vragen en eventuele klachten en het verstrekken van inlichtingen aan gebruikers; het op uitdrukkelijk verzoek van ouders uitvoeren van een inkomstentoetsing met als doel de wettelijke tegemoetkoming voor de kosten van kinderopvang te kunnen aanvragen in het kader van de Wet Kinderopvang het kunnen vervaardigen van eventuele nota’s en incasso’s; het kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen; het uitvoeren van marktstudies en markt- en gebruikersanalyses; het alleen dan wel in samenwerking met derden kunnen promoten en/of verkopen van produkten en diensten. Promotie en/of verkoop door derden vindt uitsluitend plaats na toestemming door de gebruiker. Aanvullend geldt voor verkeersgegevens: management van de technische infrastructuur, waaronder de management van het netwerk en servers en de mogelijkheid van gebruikersverificatie (verkeersbeheer); beantwoorden van vragen en eventuele klachten en het verstrekken van inlichtingen aan gebruikers, voorzover het betrekking heeft op de verkeersgegevens die de gebruikers zelf betreffen; het kunnen vervaardigen van eventuele nota’s en incasso’s; opsporing van fraude; het kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen; het kunnen doen van marktonderzoek en marketingactiviteiten, voor zover het de eigen diensten betreft; andere bij of krachtens de wet toegestane doelstellingen.     Anders dan op grond van wettelijke verplichtingen of tenzij uitdrukkelijk door de gebruiker aangegeven verstrekt Chiproses geen persoons- en/of verkeersgegevens aan derden. De gebruiker kan ten alle tijden inzage krijgen in zijn of haar persoonsgegevens. De gebruiker heeft bovendien het recht om zijn of haar persoonsgegevens te corrigeren en/of te laten verwijderen.   Categorieën van personen De categorieën van personen en bedrijven waarvan gegevens worden opgeslagen, bewaard en voor het doel gebruikt zijn:  ouders, geregistreerd als opdrachtgever; jongeren (vanaf 18 jaar), geregistreerd als kidsmanager en opdrachtgever; volwassenen/senioren, geregistreerd als kidsmanager en opdrachtgever; kidsmanagers die op uitdrukkelijk verzoek wensen te worden geregistreerd in onze openbare vacaturebank (" portfolio"); bedrijven en particulieren als opdrachtgever  en als aanbieder van vacatures. Soortgegevens van deze doelgroepen: Naam en adres gegevens; Detailgegevens voor een juiste specificatie van de vraag; Detailgegevens voor een juiste specificatie van het aanbod; Persoonlijke gegevens voor het aangaan van een overeenkomst; Verklaringsbevestigingen bedoeld voor veiligheidsdoeleinden voor alle doelgroepen.

Uitsluitingen Wij accepteren geen registraties van personen jonger dan 18 jaar of personen die niet de vereiste verklaringen en referenties kunnen overleggen.

Inzage, correctie en verwijdering Voor het verkrijgen van inzage in uw persoonsgegevens en voor het corrigeren van uw persoonsgegevens kunt u een verzoek doen deze gegevens per email te ontvangen, te corrigeren en door Chiproses te laten bijwerken.  Voor het verwijderen van uw persoonsgegevens kunt u een verzoek daartoe, onder vermelding van 'verwijdering persoonsgegevens' en met vermelding van uw N.A.W. gegevens, schriftelijk richten aan: Chiproses Paviljoentjalk 21 4617 GM Bergen op Zoom   Of mailen  naar Chiproses

Chiproses zal het verzoek telefonisch met u verifiëren en vervolgens de account opheffen en de daarbij behorende persoonsgegevens verwijderen.

    MEDEZEGGENSCHAP, oudercommissie

Chiproses vindt medezeggenschap een belangrijk onderdeel van ons kwaliteitsbeleid. Daarom heeft Chiproses een oudercommissie ingesteld. Deze commissie bestaat uit ouders die een bemiddelingsovereenkomst zijn aangegaan met Chiproses.

De commissie vergadert twee maal per jaar en voert aansluitend overleg met de directie van Chiproses.

De bevoegdheden van de oudercommissie betreffen het kwaliteitsbeleid, de veiligheid. Daarnaast kan de commissie voorstellen  doen inzake het kinderopvangbeleid. De directie zal belangrijke wijzigingen in beleid ter advisering voorleggen  aan de oudercommissie.

Uit praktische overwegingen kunnen commissieleden onderling en de commissie en directie van Chiproses ook via e-mail en  internet communiceren.

        MEDEZEGGENSCHAP, kidsmanagers

Omdat er geen arbeidsovereenkomst bestaat tussen kidsmanagers en Chiproses is er geen sprake van een wettelijk verplichte medezeggenschap (OR) Wij  achten het van belang dat er ook "inspraak' mogelijk is door kidsmanagers die ingeschreven staan in het bemiddelingsbestand van Chiproses. Daartoe worden zowel in voortgangs- en evaluatiegesprekken, als tijdens plenaire (scholings-) bijeenkomsten beleidsontwikkelingen ter raadpleging en advisering voorgelegd aan kidsmanagers.

KWALITEITSZORG EN VEILIGHEID

 

 

Het kwaliteitszorgsysteem zorgt voor heldere regels en procedures, heldere afspraken over kwaliteit van kinderopvang.

Chiproses heeft gekozen voor een kwaliteitssysteem dat maatwerk garandeert. Dit houdt in dat er per tot stand gekomen bemiddeling een kwaliteitskader wordt vastgelegd. De pedagogische wensen van vraagouders t.b.v. hun kinderen dienen in de situatie van kinderopvang aan huis gerealiseerd te worden middels volgens vooraf gestelde wensen en afspraken. Deze afspraken betreffen ook de "randvoorwaarden" zoals de omgeving waar de opvang plaatsvindt en  de kenmerken en kwaliteiten van de kidsmanager en de interveniërende rol van Chiproses.

 

Het kwaliteitskader bij kinderopvang wordt veelal in één adem genoemd met veiligheid. Hoewel veiligheid bij het organiseren en uitvoeren van kinderopvang de hoogste prioriteit heeft, mag dit andere kwaliteitsaspecten niet naar de achtergrond dringen.

Kwaliteit wordt in onze optiek gedefinieerd op de volgende aandachtsgebieden:

 

- Veiligheid en hygiëne;

- Betrouwbaarheid  in pedagogisch handelen;

- Flexibiliteit door maatwerkoplossingen per bemiddelde opvangsituatie;

 

Daartoe hanteert Chiproses de volgende instrumenten:

 

- voortgangrapportage en evaluatie door vraagouders;

- voortgangsrapportage , het persoonlijk pedagogisch werkplan en evaluatie door kidsmanagers;

- de methode veiligheidsmanagement voor gastouderbureaus ( o.a. risico-inventarisaties veiligheid, registratie van (bijna-)    ongevallen, controle brandveiligheid, uitvoering van actieplannen door vraagouders, kidsmanagers en Chiproses en jaarlijkse rapportage);

- de Checklist gezondheidsmanagement ( ter ondersteuning bij uitvoering van pedagogisch werkplan van kidsmanagers)

- een kwaliteitsboek ( "leefregels en afspraken") per opvanggezin

- een kwaliteitsfunctionaris die zich richt op het actualiseren van kwaliteitsaspecten op papier en in de praktijk!

 

 

Het kwaliteitsdenken is gebaseerd op onze pedagogische visie:

Kinderopvang in de eigen vertrouwde (t)huisomgeving van het kind biedt optimale kansen voor het realiseren van KWALITATIEVE, BETROUWBARE EN FLEXIBELE KINDEROPVANG.

 

 

---

 

KLACHTENPROCEDURE Chiproses

 

Hoe worden klachten kenbaar gemaakt en hoe wordt gehandeld bij klachten?

Chiproses biedt uitsluitend partijen de mogelijkheid om via haar bemiddelingsbestand en intakeprocedures met elkaar in contact te komen. Chiproses is  dus geen bemiddelaar (mediërend) in de ware zin van het woord. Wij kunnen dus ook geen kwalitatieve garantie geven over de door partijen geleverde diensten of produkten. Wij kunnen wel bijdragen aan een systeem en randvoorwaarden die alle betrokkenen in staat stelt de vereiste en gewenste kwaliteit te realiseren.  Wij vinden  dat iedereen die gebruik maakt van de aangeboden infrastructuur in de gelegenheid moet zijn klachten kenbaar te maken. Het belangrijkste doel hiervan is om tot een verbetering van kwaliteit van onze dienstverlening te komen.
 
De klachtenprocedure van Chiproses is bedoeld voor iedereen, ook zij die niet geregistreerd staan. Klachten kunnen gaan over elk gebied wat betrekking heeft op Chiproses.

 

De Interne en externe klachtenregeling wordt u op verzoek verstrekt.
 
Klachten over juistheid van de gepubliceerde redactie
Redactionele onjuistheden of klachten anderszins die onze redactie aangaan kunt u melden via  e-mail.
Binnen 48 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht.
 
 
Klachten over uw vastgelegde persoonlijke gegevens
Op het vastleggen van persoonsgegevens is de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens (WBP) van toepassing. Voor het privacy beleid van Chiproses verwijzen wij u naar de desbetreffende paragraaf. Klachten kunnen worden gestuurd per e-mail.

Klagen kan ook schriftelijk bij Chiproses , t.a.v. N.D. Holster de Graaff, Paviljoentjalk 21 4617GM Bergen op Zoom. Binnen 72 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht.
 
 
Klachten over onze geregistreerde kidsmanager(s).
Ouders/verzorgers die klachten hebben over kidsmanager of kidsmanagers die zich hebben ingeschreven bij Chiproses kunnen dit melden via de e-mail of schriftelijk.
Binnen 72 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht. Klachten over personen dienen zorgvuldig te worden opgesteld. In geval van een strafbaar feit, zoals geweld, seksuele intimidatie of seksueel misbruik wordt te allen tijde melding gedaan bij de politie. Na een klacht over een kidsmanager of kidsmanager wordt de desbetreffende bemiddeling onmiddellijk geblokkeerd, waarvan melding wordt gemaakt aan betrokkene. Na een nader onderzoek kan de blokkering eventueel weer ongedaan worden gemaakt.
 
 
Klachten over ouders / verzorgers waarbij is opgepast
kidsmanageren die van mening zijn dat zich onrechtvaardigheden hebben voorgedaan tijdens de kinderopvang hebben de mogelijkheid hiervan melding te maken. Dit kunnen opmerkingen/klachten zijn op het terrein van: onacceptabele omstandigheden, gevaarlijke situaties, financiële problemen, seksuele intimidatie, etc.
U kunt mailen over  klachten over ouders e-mail, het kan ook schriftelijk. Binnen 72 uur ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht. Na een klacht over een ouder wordt de bemiddeling gestaakt. Nader onderzoek kan dit weer ongedaan worden gemaakt.
 

Alle geregistreerde klachten van zowel kidsmanagers als van ouders worden na registratie en onderzoek bewaard in ons klachtendossier. Het klachtendossier wordt geanonimiseerd gerapporteerd aan de oudercommissie.

Klachten over diensten die door of namens Chiproses worden aangeboden
Indien uw klachten betrekking hebben op fysieke producten dient onderscheid gemaakt te worden tussen die producten die Chiproses levert en die welke u bestelt bij een leverancier die alleen maar adverteert bij Chiproses. Klachten die betrekking hebben op producten van derden dienen gericht te worden rechtstreeks aan deze partij. Hierbij kan en wil Chiproses u wel behulpzaam zijn, maar wij zijn niet aansprakelijk, tenzij expliciet anders staat vermeld. Wel heeft Chiproses er belang bij in kennis te worden gesteld van dergelijke klachten. Chiproses kan door overleg zorgdragen dat dergelijke klachten in de toekomst kunnen worden voorkomen of een leverancier uitsluiten van verdere reclame plaatsingen.
Klachten over producten van derden meldt u e-mail
 
Indien de klacht betrekking heeft op producten/diensten die geleverd worden door Chiproses zelf meldt u dit

e-mail
 
 
Klachten over administratieve afhandeling van een incasso of betalingsafrekening
Afhankelijk van de gekozen betalingswijze kunnen er zich fouten voordoen in de administratieve en/of financiële afhandeling. Dergelijke klachten meldt u via de e-mail 
Vermeldt u in ieder geval:

	Uw n.a.w. gegevens, factuurnummer e.d.;
	Periode of datum/tijdstip waarop de betaling betrekking heeft;
	Bedrag waarop de klacht betrekking heeft;
	Omschrijving van de klacht.

Klachten over de afhandeling van klachten
Ondanks onze procedures die gericht zijn op een adequate afhandeling van klachten kan het ook bij Chiproses voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling. Dit kan betrekking hebben op snelheid, uitspraak, vervolgacties, etc.
In alle gevallen waar u van mening bent dat een klacht niet juist of snel genoeg is afgehandeld kan dit worden gemeld e-mail
Alle klachten die betrekking hebben op normale gebruikelijke wijze waarop Chiproses binnengekomen klachten behandelt en afhandelt worden door het management/directie behandeld. Deze melding dient te voorzien in de volgende gegevens:

	categorie van de eerdere klachtmelding;
	overzicht van data waarop aandacht voor de klacht is gevraagd;
	eventuele reacties van u en Chiproses;
	waarom u niet tevreden bent over de afhandeling.

 

Nadat de directie van Chiproses de klacht heeft behandeld is verdere behandeling niet meer mogelijk. Indien u desondanks toch van mening bent dat u onrecht wordt aangedaan of de afhandeling niet heeft geleid tot een in uw ogen noodzakelijk actie, bestaat de mogelijkheid in onderling overleg te komen tot een vorm van arbitrage door een onafhankelijke derde. Deze arbitrage kan zowel bindend als niet bindend zijn. De kosten worden gedragen door de klagende partij, tenzij Chiproses anders beslist.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2010